先日ヤフオクで購入してもらったお客さんから電話がきました。
ヤフオクは取引メッセージの機能があるので、メッセージ機能を使ってほしいところですが、たまに電話してくる人がいますよね。
気になる内容ですが、商品のアクセサリーが壊れていたので、交換してほしいという話でした。
ネット販売のクレーム処理はすぐに返品返金をして迅速に対応しよう
商品が壊れていたのは申し訳ないので、詳細を聞いてみると、最初から部品が足りない状態で入っていたというのですよね。
最初から部品がないなんてありえないので、『そんな事ありますかねー』とのらりくらりと返事をしていたら、『サイズも小さいので大きなものにしてほしい』と言ってきました。
結局それかいといった感じです。
こういう事はよくありますが、最初から交換してほしいって言ってほしいですよね。
商品が壊れたなんて聞くとびっくりしてしまいます。
なんか胡散臭いなーと落札ナビをみると女性の名前で落札されていました。
奥さんが落札して、気に入らないので旦那に相談して旦那が電話をしてきたようです。
本当に壊れていたのかどうかも怪しくなってきました。
ただ、ここでああでもないこうでもないと話を続けても時間の無駄なので、交換しますので送ってくださいと言って電話をきりました。
1000円くらいのものなので、いちいち付き合っていたら消耗してくるし、基本お客さんの希望通りの返品にしちゃうほうがいいですね。
昔はこちらに非がないと思った場合は、結構戦っていましたが、最近はクレームはさっさと終わらせてしまうようにしています。
こっちの主張が通ったとしても悪い評価をつけられたりいいことがないですからね。
お問合せの電話番号は050がおすすめ
ネット販売を始めると電話で問い合わせもくるようになります。
固定電話を使うと高くなりますので、予算がない人にはアプリがおすすめです。
僕は050 plusを使っています。
050 plusとはNTTコミュニケーションズが提供しているスマートフォンで使えるIP電話アプリです。
月額基本料300円で050から始まる自分の電話番号が使えます。
アプリなので外出中でも電話に出れるという優れものです。
固定電話を持っている人もIP電話アプリのほうがいいですね。
関連記事：【特定商取引法】ネットショップの連絡先は携帯電話番号より050から始まるIP電話アプリがおすすめ
という事で今回は愚痴のような内容になってしまいましたが、ネット販売をしていると色々ありますね。引き続き頑張って沢山売っていこうと思います。
ネットショップの商材探しならネッシーがおすすめ
仕入れサイトの中でもネッシーはおすすめです。
ネッシーで購入してBASEに出品すればあなたも今日からネットショップの店長です＾＾
最初は卸価格が見えませんが、登録をすると卸価格も見る事ができます。僕も早速登録してみました。
名前や住所など入力してメールアドレスの確認をし、会社の情報を入力するとすぐに登録ができます。
登録は無料でできるので商材を探している人は登録してみてください。
公式サイト：
NETSEA（ネッシー）
無料で使えるショッピングモールBASEがおすすめです
メルカリの次に挑戦したいのが初期費用、月額料金が無料とすぐにネットショップが始められるBASE（ベイス）です。
初期費用・月額費用０円！ネットショップの作成から運営まで、無料で使えるので始めての方でも安心です。
公式ページ BASE
カラーミーショップ
メルカリ、ベイスに続いて挑戦したいのがカラーミーショップです。
ムームードメインでショップのドメインを取り、自分のネットショップを開設することにより次のステージにたつことができます。
独自ドメインのネットショップは難易度は高いですが、メルカリやヤフオクで売れているのであれば挑戦する価値があります。
親戚のおじさんから、『お前は仕事もやめて、何をしているんだ？』と聞かれた時に、『ネットショップを運営している』と言えるように世間体もメルカリやヤフオクとは全然違います。笑
『仕事を辞めてからヤフオクやっているよ』といったのでは、おじさんも心配してしまいますが、ネットショップであればイメージが違います。
カラーミーショップは月額900円から使える事ができるので、是非チャレンジしてみてください。
公式ページ カラーミーショップ
楽天に資料請求をしよう
楽天への出品はネットショップ上級者になりますが、早めに資料請求しておくと勉強になります。運営に役立つ成功事例から出店までの流れ、出店コスト、決済方法や、配送などネットショップ運営に必用な事を勉強できます。
資料は無料なのでお早目に資料請求してみてください。
資料はこちらから▼
売上アップを目指すなら楽天市場