午前中にアマゾンで注文が入ったので、今日の集荷に間に合うように急いで梱包したら梱包し終わったタイミングでキャンセル依頼がきました。
梱包した後にキャンセル依頼がくると結構ショックですよね。
今回の商品はハンドメイドアクセサリーだったので、チェーンを切ったりと色々作業した後だったので、更にショックです。
同じ長さのチェーンはそのうち又注文されるとは思いますが、1本無駄になってしまったような気もして余計に落ち込みます。
キャンセルしてほしいと言われてしまえばもうどうしようもないので気持ちを切り替えていくだけなのですが、何か見直す機会なので、今回の記事では今後注文後にキャンセルにならないように対策を考えていこうと思います。
急いで梱包したらキャンセルしてほしいとの連絡がきた場合に今後の対策を考えよう
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今回の注文は、2021年4月9日(金) 11:27 分で、キャンセル依頼がきたのが
理由は、↓の通りです。
『謝って購入してしまいました。キャンセルは不可能でしょうか？申し訳ありません？』
誤字もあるので購入者も慌てているようです。
最後のはてなは何なんですかね。申し訳ありません？って申し訳ないに決まっていますよね。
間違って注文したら、キャンセルまで2時間ちょいもかからなそうです。
もちろんただたんに間違えた可能性もありますが、せっかくなので深堀して考えていきます。
注文後に購入者が不安になる理由
考えられる理由としては、↓のような理由が何かあるはずです。
- 注文したはいいものの本当に届くのか？
- 到着まで時間がかかるのではないか？
- 実際の商品は違うものが届くんじゃないだろうか？
- 品質の悪いものが届くんじゃないだろうか？
- 他に安い商品がみつかった
- 他によさそうなものがみつかった
- レビューをみるとあやしい
注文したあとも購入者が不安にならないように、説明文や写真で上の考えられる理由をなくしていかないとです。
まずは、発送について心配する人が多いと思うので、発送日について明確にし、何日で届くのかをお客さんにイメージしてもらう必要があります。
そして、結構多いのが詐欺を心配している人です。
アマゾンは変な中国の現地から送ってくる中国人セラーが多いですからね。
きっちりと日本在住を明記する必要があります。
あと、ライバルより高い値段をつけていると後から安いのを探されてしまいます。
適正価格をつけるために日ごろからライバルチェックは必須ですね。
これはキャンセル対策だけではなく沢山売れるためにも是非していきたいところです。
最後に、レビューは大事で、買ったあとに不安になる場合はレビューの意見で影響を受けてしまうことってありそうですよね。
注文ボタンを押すまでは買う気満々なので、ショップのレビューを見なかったりする経験は誰でもあると思います。
僕もネットで何か買い物をするときに、早く買わなくちゃって思いが強い時には、レビューを見ないでクリックしてしまい、後からショップのレビューを見に行くことが多々あります。
買う気満々の時って疑う心がなくなってしまいますからね。
今後キャンセルを受けないためにも、商品説明をしっかり記載して、いいレビューを沢山のせてもらうように意識していこうかと思います。
今回のキャンセルは残念でしたが、とりあえず出荷前だったので前向きに考えてよりよいショップ運営を心がけるきっかけにしていこうかと思います。
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『仕事を辞めてからヤフオクやっているよ』といったのでは、おじさんも心配してしまいますが、ネットショップであればイメージが違います。
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ブログ管理人プロフィール
当ブログを見て頂きありがとうございます。
ネットショップ歴10年になりました。
一番最初に売れたものはヤフオクに出品した海外テレビドラマのDVDでした。
出品したところで売れるのか疑問でしたがいざ出品するとすぐに入札が入り落札されれてびっくりしたのを覚えています。
こんな簡単に売れるんじゃ色々出してみようと思い、その後もいらない洋服などを出品し、今では中国輸入商品を扱っています。
本業は中国輸入ですがメルカリでは趣味で洋楽の中古CDも出品しています。
参考記事：
◆メルカリで中古CDが売れるのか家にある洋楽のCD500枚を出品してみた
おかげさまでメルカリの評価も3000を超えました。
売れそうもないと思ってもネットだとみている人が多いので出品していればいつか誰かが買ってくれるのですよね。
最初にその感覚を掴んだのはよかったです。
今では独自ドメインのネットショップも始めてカラーミーショップも利用しています。
その他アマゾン、ヤフーショッピングのモールを利用し、ヤフオク、メルカリなど多数のECサイトプラットフォームで商品を出品するようになりました。
商品は実際に中国やタイのバンコクまで行き自分で商品を仕入れています。
すべて一人で行っているので商品購入後に、写真の撮影をして画像の編集をして出品作業に入ります。当ブログでは仕入から出品までのノウハウを雑談を含めて更新できたらと思っております。
noteでブログ収入の内訳を公開しています。こちらも読んでいただけると嬉しいです。
◆ブログで3年間全く稼げなかった僕が、やっと月1万円の収入を達成した理由
関連記事：
◆中国輸入やタイ仕入れの海外輸入ビジネスを始めたきっかけ
ネット販売を始めることになったきっかけみたいのを聞かれる事があります。何かがきっかけというのはないような気がしていましたが、というかあまりきっかけとか考えたことがなかったので、なんだろう？と思い振り返ってみました。>続きを読む
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