先日ヤフオクでCDのセットを落札したのですが、落札したあとにタイトルと画像でCDの数が違う事に気が付きました。
タイトルだとCD２９枚セットですが、画像だと２４枚しか写っていません。
ヤフオクで沢山出品していることもあり、普段何かヤフオクで買うときには商品のページは念入りに見るほうですが、オークション終了時間間際だったので、慌てて落札してしまいました。
ヤフオクは慌てるとだめですね。終了時間がせまっているとついつい冷静さをなくしてしまいます。
お客さんの立場になって考える
タイトルと画像が違うとはいえ、落札してしまったものはしょうがないです。
早速、出品者にそのことについて確認してみることにしました。
画像は２４枚だけど、実際はタイトル通り２９枚ということもありますからね。
メッセージを送ると出品者からすぐに返信がきて、『タイトルを間違えてしまい商品は画像にある通り２４枚です』との事でした。
画像は２４枚なので、まぁそこを言われると確かに画像は重要だし、しょうがないという気もしてきます。
ただ、そうはいっても、ミスをしたのは出品者です。
であれば、ミスをした場合は落札者にキャンセル可能ということを伝えたほうが印象はすごくいいです。
『間違えたのはこちらのミスですので、キャンセルでも大丈夫です』
と一言落札者に伝えれば、２４枚でも買うのかは落札者が判断することになります。
それでも安いのであれば購入すればいいし、もし、２９枚で安いと思っていて、２４枚だと高いと思うのであれば買わないほうがいいです。
そこのバトンを落札者に渡さず、ただミスでしたという事でそのまま取引を続けるような感じだと、落札者はちょっと損をした気分になってしまいますよね。
なので何か出品者がミスをした場合は、落札者はキャンセルできるという事を伝えるのがベストです。
それを伝えた上で、もし２４枚でも購入してくれるのであれば、それは落札者が決めた事です。
落札者を尊重して相手に判断をゆだねるということが大切ですよね。
更に言うと、もしそれでも購入してくれるのであれば、在庫があった場合にはおまけに１枚か２枚何でもいいので、入れてあげるという気持ちも大事です。
僕なら絶対におまけでCDを数枚入れて、なおかつ謝罪文を同封するようなきがします。そして発送したらすぐに非常によいの評価もつけちゃいます。
その後、荷物が届き、段ボールを開けるときっちり２４枚で謝罪文みたいのは入っていませんでした。残念。
おまけに相手からの評価もいまだないです。
まぁ色々な人がいるのでしょうがないですが、もし自分がミスをしてしまった場合は購入者の気持ちにたって対応をしようと改めて思いました。
ネット販売をしている人は、たまに何か購入するのもいいですね。購入者側の気持ちがわかって色々と勉強になります。
出品ばかりしていると出品側のことばかり考えてしまい、お客さんがどう感じるのかという事をあまり考えなくなってしまいますからね。
引き続きお客さんの事を考えながらネット販売を頑張りたいと思います。
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