ネットで商品を販売しているとどうしても商品が返品されてしまうという事は避けられません。
お客さんは実際に商品を見て購入するのではなく、写真や説明文だけで判断することになるので、思っていたものと違うという事は多々ありますからね。
ただ中には、『もうちょっとちゃんと商品説明を見てくれよー』と思ってしまうお客さんはいますよね。
先日もヤフーショッピングで購入をしてくれたお客さんから返品したいという連絡がきました。
ヤフーショッピングのコンビニ決済で支払い済みのお客さんに返金する場合
僕の場合は、中国など海外から仕入れる商品は品質が悪い製品も多々あり、その分格安にして出品をしますが、値段相応の品質と取らないお客さんも多々います。
先日、外出から戻るとポストに見慣れない封筒が入っていました。
送り主の名前は知り合いではないので、ネットショップで商品を送ったお客さんかなとどきどきしながら封を開けてみると、商品と一緒に送った納品書に返金したい旨が書かれていました。
返品したいお客さんは最初はメールで送ってくることが普通なので、メールを見逃したのかと思い、受信ボックスを探しても見当たりません。
いくら気に入らなかったからといい、返品の可否も確認せず勝手に商品を送ってこられるとちょっとイラッとしてしまいます。
そうはいっても送られてきてしまったものはしょうがないので、返金をする旨のメールを書こうと注文内容をみるとその人はコンビニ決済でお支払いしていました。
コンビニ決済の場合、『またお金がコンビニに戻ってお客さんに返金ってできるのかな？』と思ったらやっぱり駄目ですね。
コンビニ決済のキャンセルは銀行口座への振り込み
ヤフーショッピングのマニュアルを確認すると記載されていました。
決済ステータスが「売上取消」ステータスに更新されてもコンビニエンスストアより返金することができません。
注文キャンセルに伴う返金については、購入者様と連絡を取り、銀行口座への振り込みなどで直接返金を行ってください
銀行振り込みで返金しないとなので、お客さんの口座を聞いて送金するしかなさそうでした。
お客さん都合という事をお伝えし、コンビニ決済の手数料として210円と送料でとっている190円分は引き、商品代金だけの返金になる旨を記載してメールを送りました。
メールもくれない人だったので、電話をしなくちゃかなーと思ったらお客さんから返信がきて、承認を得たので口座に送金して終了です。
返品がないようにするのが一番ですが、沢山販売しているとどうしても返品はでてきてしまうものです。
返品になっても冷静に対処できるよう日頃から各サイトの返金の仕方などを把握しておくといいかと思います。
そして今回のように勝手に返品されないように、まずはショップの買い物ガイドで返品に関して明確にしておきましょう。僕はこのように記載しています。
返品、交換について
商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など当店原因による場合には返品・交換をお受け致します。
商品到着後5日以内に下記のメールアドレスまでご連絡ください。
info@xxxxxxx.com
とりあえず返金も済み取引は終わりましたが後味の悪さは残りました。
ただ、沢山売れてくると返金はしょうがないのですっきり忘れてもっと売る事に集中しないとですね。
追記：2019/03/03
このページはアクセスが多いのでおそらく出品者の方だけではなく、ヤフーショッピングで購入した方がキャンセルをしたくて見に来てくれた方も多いかと思います。
コンビニで支払ってしまっていても返金してもらえます。購入したショップから銀行口座に送金してもらえるので返金依頼をしてみるといいかと思います。
ヤフーショッピングでは無在庫販売をしている悪質な業者も沢山います。ショップに連絡しても解決しない場合にはこちらのリンクも参照ください。
リンク
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