ベストデイズさん、ヤフオクで落札者からヤフーかんたん決済の支払ができないと連絡がきたのですがどうしたらいいでしょう？
まさこさん、ヤフオクで売れたのですね。先日ヤフオクを始めたばかりなので早速売れたとは幸先がいいですね。
はい、ハンドメイドのアクセサリーなので余計に嬉しいです。ただ支払ができないとか初めてでどうしていいのか困りました。
まさこんさんの場合は一般のIDですもんね。僕はストアなのでかんたん決済ができない場合は銀行振り込みにしてもらっていますが一般IDだとかんたん決済しか使えませんからね。
ストアにすればよかったです。ただそれほど商品もないしストアにするのはまだ先になりそうで。。
そうですね。ところでいつ落札されて、お客さんはかんたん決済はどうやって払うつもりなのですか？
えーっと、ちょうど一週間前です。どうやって払うといいますと？
かんたん決済の支払は、クレジットカード、銀行振り込み、コンビニ払いなどがあります。
そこは確認していませんでした。ちょっと聞いてみます。
はい、支払方法によって支払の有効期限が違いますので、確認してみてください。
そうなのですね！？かんたん決済の支払に有効期限があるなんて知らなかったです。。
出品して売れてきたら自分が使っているサービスの概要を勉強することも大事ですのでかんたん決済について勉強していきましょう。
ヤフオクでかんたん決済の支払ができないと言われた場合
僕はヤフオクでは二つのIDを使って出品しています。
ストアのIDと一般のIDで商品を違うものにして出品をしているわけですが、今日は一般IDで落札してもらった方からかんたん決済の支払ができないとメッセージがきました。
一般IDのほうはヤフーかんたん決済しか支払方法がないので、支払ができない場合はどするんだろう？と改めてかんたん決済について調べてみました。
■支払い期限
| 支払い方法 | 支払い期限 |
| Yahoo!マネー Yahoo!マネー/預金払い クレジットカード インターネットバンキング ジャパンネット銀行支払い Ｔポイント |
落札日から7日以内 （特定カテゴリを除く） |
| コンビニ支払い | 落札日から7日以内に決済番号の発行 （特定カテゴリを除く）さらに、決済番号の発行から5日以内に支払い （特定カテゴリも対象） |
| 銀行振込 | 落札日から5日以内に振込先口座の発行 （特定カテゴリを除く）さらに、振込先口座の発行から5日以内に支払い （特定カテゴリも対象） |
引用：かんたん決済ヘルプ
今回のお客さんはコンビニ支払になります。
落札日は6日前で、すぐに決済番号を発行していました。
ただし、決済番号を発行してから5日以内に支払をしていなくて、今日6日目にコンビで支払をしようとしていました。
上の表からもわかるように、コンビニ支払の場合は、落札日から7日以内に決済番号の発行をして、さらに、決済番号の発行から5日以内に支払いをしないといけません。
今日コンビニでは払えないわけです。
とりあえず払えない理由が分かったので、次に有効期限が切れてしまっている場合にどうすればいいのかというのを調べたのですが、具体案がでてこないのですよね。
支払期限が切れて払えないのであれば、その時点で落札者都合なりで自動で削除されるといいのですが、そうもなりません。
落札者側では出品者と相談してくださいと丸投げのメッセージがでるようです。
色々ぐぐっても答えがないので、とりあえず落札者都合で削除して再出品という流れにしました。
ただ落札者都合で削除をすると落札者に自動で非常に悪いがついてしまいます。出品者に対するイメージが悪いので丁寧なメッセージを書かなくてはです。
非常に悪いの評価がついても、他の商品で評価をすると評価のカウントは最新のものがされる旨を伝えて納得してもらい再出品をしましたが、このあたりの説明をするのも結構時間もかかり面倒です。
有効期限が切れた場合は自動で削除してほしいところですが、まぁでもヤフオクはかんたん決済の期限がきれてもシステム上今の感じしかできないのですかね。
例えば落札後に在庫がないということが発覚して落札者が支払をしないというケースもあるわけで、そうした時に落札者は払わないのは当然で、その場合も自動で削除されて落札者に非常に悪いがつくなんてことにもなりかねるわけだし、難しいところですね。
払われない場合は評価はつかないで自動で削除されるというのがよさそうだけれど、そうするとキャンセルが横行しそうだし。
こういうケースの場合は他の人はどうしているのか気になるところです。もっといいやり方がありましたらコメント欄にて教えて頂けると嬉しいです。
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