【ヤフオク】送料を間違えるお客さんに返金する方法


今月からヤフオクで出品している分は送料無料にしています。

関連記事:ヤフオクでは送料無料か送料込みのどちらが売れるのか?



ヤフオクの商品を送料無料にした理由

送料無料にした理由は、お客さんがかんたん決済で送料を足さないで決済してくる事が月に一回はあったのですよね。

送料を払ってもらえない場合は送らなければいいのですが、たいした金額ではないしいちいち請求するとしてもかんたん決済で訂正はできないし、それならサービスしてしまったほうがいいなと、送料を払ってくれない人にも発送していました。

ただ、損した気分が残るんですよね。

それと同時に、1部の人には、かんたん決済ってわかりずらいんだろうなーと思い、分かりやすい全商品送料無料に変更しました。

発送は普通郵便の82円で送れるので、送料無料にしても大きな損失はありません。

これで変なストレスから解放されたと思ったら、昨日は送料無料って書いてあるのに、多めに払ってきたお客さんがいました。

送料無料にしても余分に払ってくれるお客さん

そのお客さんは、商品代金プラス190円多い金額でかんたん決済しているんですよね。

間違えてしまったのかとは思いますが、なんで190円なのかが不明です。

皆さんこういう場合どうしていますか?

選択肢としては、

1.返金もしないで通常通り発送

2.190円を銀行振り込みで返金

3.190円を切手で返金

4.185円のクリックポストで発送

になると思います。

1の場合は、後からクレームきそうだし、2の銀行振り込みは送金手数料を考えるとめんどくさいし、たいていの場合は3の切手で返金が一番楽です。

ただ、そのようなささいな事を間違える人って追跡番号のない普通郵便で商品がきちんと届くかも不安になるんですよね。

なので、4番のクリックポストで発送して、発送後に送料の差額分を送料に回した旨をメッセージしておきました。

クリックポストなら普通郵便と違い送料は上がるけどお問合せ番号がつくので、あとから追跡できたりとお得感がでます。

お客さんも間違えた料金をこちらが懐に入れるのではなく、お客さんの為に発送方法を変えたというほうが納得してもらえるような気がするのですよね。

本来であればお客さんにすぐに連絡をして2番を選ぶほうがいいような気もします。

きちんとしている会社だと2番なんですかね。

2番はすぐに連絡がつけばいいのですが、そういう人に限って返信は遅いのが経験上分かっているんですよね。

であれば切手で返金か、今回のようにもらった分を送料に回すというのが僕みたいに個人でやっているセラーの場合はありかなとも思えます。

皆さんの意見もコメントで教えて頂けると嬉しいです。

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