ヤフーショッピングのコンビニ決済で支払い済みのお客さんに返金する場合







ネットで商品を販売しているとどうしても商品が返品されてしまうという事は避けられません。

お客さんは実際に商品をみてから購入するのではなく、写真や説明文だけで判断することになるので、買う側からすると思っていたものと違うという事は多々あるかと思います。

そういった場合には商品を返品して払ったお金を返金してもらおうと考えるのは当たり前の事ですね。

中国など海外から仕入れる商品は品質が悪い製品も多々あり、その分格安にして出品をしますが、値段相応の品質と取らないお客さんも多々います。

ネットだから品質のいい商品がとても安く破格の値段で買えたと若干勘違いをしている人も多いかと思います。

そういったお客さんはいざ商品が届くと、思っていた商品とは全然違うという事で返品や返金を要求してきます。

まずはショップの買い物ガイドで返品に関して明確にしておきましょう。僕はこのように記載しています。

返品、交換について
商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など当店原因による場合には返品・交換をお受け致します。
商品到着後5日以内に下記のメールアドレスまでご連絡ください。
info@xxxxxxx.com

そして、いつ返品の要求がきても慌てないようにしておく為には各ショップのシステム上の返金の仕方を把握しておく必要があります。

銀行振り込みの場合は相手の口座に返金をすればいいのですが、クレジットカードやコンビニ決済はどうやって返金をするのかと思う人もいるかと思います。

と偉そうに書いていますが、ヤフーショッピングではあまり売れていないので実は僕も詳しくなかったです。

先日外出から戻るとポストに見慣れない封筒が入っていました。送り主の名前は知り合いではないので、ネットショップで商品を送ったお客さんかなとどきどきしながら封を開けてみると、商品と一緒に納品書に返金したい旨が書かれて同封されていました。

返品したいお客さんは最初はメールで送ってくることが普通なのでで、メールを見逃したのかと思い、受信ボックスを探しても見当たりません。

そうはいっても送られてきてしまったものはしょうがないので、返金をする旨のメールを書こうと注文内容をみるとコンビニ決済でお支払いしていました。

コンビニ決済の場合は、またコンビニに戻って返金ってできるのかな?と思ったらやっぱり駄目ですね。



銀行口座への振り込みなどで直接返金を行ってください

ヤフーショッピングのマニュアルにも記載されています。

決済ステータスが「売上取消」ステータスに更新されてもコンビニエンスストアより返金することができません。

注文キャンセルに伴う返金については、購入者様と連絡を取り、銀行口座への振り込みなどで直接返金を行ってください

銀行振り込みで返金しないとなので、お客さんの口座を聞いて送金するしかなさそうでした。

お客さん都合という事をお伝えし、コンビニ決済の手数料として210円と送料でとっている190円分は引き、商品代金だけの返金になる旨を記載してメールを送り、お客さんから承認をえたので口座に送金して終了です。

返品がないようにするのが一番ですが、沢山販売しているとどうしても返品はでてきてしまうものです。返品になっても冷静に対処できるよう日頃から返金の仕方などを把握しておくといいかと思います。

BASE

01_base

初期費用、月額料金が無料とすぐにネットショップを始められます。

初期費用・月額費用0円!ネットショップの作成から運営まで、無料でお使いいただけます。多種多様なテンプレートから選ぶだけで、あなたオリジナルのネットショップを作成することができます。クレジットカード・銀行振込・コンビニ・後払いの4つの決済が面倒な手続きなしでご利用いただけます。

公式ページ BASE


コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA