メールで連絡がつかないお客さんとはショートメッセージサービス(SMS)が便利です


ネットショップをやっていると中々連絡のつかないお客さんがいるかと思います。

メールで連絡をしても返信はなく、メールチェックをしているのだろうかと疑ってしまう人も多いと思います。

特にヤフオクで落札してくれて連絡先を教えてくれたにもかかわらず支払がないお客さんは連絡がつかないことがよくあります。

かんたん決済の場合には、支払期限が切れる前には支払してほしいので催促の連絡にも返信がほしいところですが、なかなかくれない人は多いですね。

落札者都合でキャンセルすると相手に非常に悪いの評価がついてしまうのでそれも気が引けてしまいます。

後は、ヤフオクに限らずお支払済みのお客さんで住所に不備がある場合も早く返信ほしいですよね。

電話をするにしても中国輸入品だと商品価格が安い事もあり利益も少ないので、少しでも節約しなければなりません。

そんな時にお勧めの方法は携帯電話番号で連絡ができるショートメッセージサービス(SMS)です。

メールはパソコンからしかみていない人も、ショートメッセージサービス(SMS)なら携帯に送られるので見てくれる確率がかなり高いです。

連絡が取れないお客さんにはショートメッセージサービス(SMS)を利用しよう

先日ヤフーショッピングで1つ星の評価がついていました。

月曜日に注文した商品が水曜日にまだ届かないという内容で一番低い評価でした。

注文を受けてすぐに発送した分です。まさかの悪い評価でびっくりです。

発送は関東から関西でクリックポストだと3日くらいかかるので、もうちょっと待ってほしいなーと思いましたが、お客さんはすぐに届くと思っているようです。

まぁあまりネットショップを利用しない人はすぐに届くものかと思ってしまうのでしょうがないですね。

僕もネットショップをしていなければ次の日には届くと思うかもしれません。

クリックポストで送っているので郵便局のサイトで確認するとそのメッセージの1時間後に到着済みとなっていました。

メールで到着している旨を伝えて評価を変更してもうらうようにお願いしておきました。

で、一日たっても返信がないので、携帯電話番号で連絡ができるショートメッセージサービス(SMS)の出番です。

悪い評価はできるだけ残しておきたくないですからね。変更してもらえるなら変更してもらわない売上にひびきます。

メールは全然返事がこなかったのがショートメッセージサービス(SMS)だと1分後には返信がきて評価も変更するとのことでした。

お客さんのメールアドレスはgmailだったのでパソコンからしかみていなかったのかもしれません。

ショートメッセージサービス(SMS)を使う場合の注意点

ショートメッセージサービス(SMS)は送信にお金がかかります。受信は無料です。

お客さんが返信する際に負担してもらう事になりますが、ドコモの場合で1~70文字だと3円です。

もしお客さんがお金を払いたくないとすればメールで返信もできるのでまぁそこはしょうがないかなと思っています。

できるだけ返信は必要ないように受け取ってもらうような書き方で送るようにしています。疑問文にすると返信が必要になってしまうので疑問文はなしがいいかと思います。

他キャリアへ送る場合の文字数は制限があって全角70文字(半角英数字160文字)までなのでそのあたりも意識しながらメッセージを送ってみてください。

 

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