メルカリでリピーターを獲得する為ために意識したい6つの事 メルカリはリピーターになってもらえやすい?


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今日は、メルカリで購入してもらった人から到着の連絡がくるとともに、『とても気に入ったので他にも欲しい』といってもらえて又違う商品を購入してもらいました。

ネット販売は顔の見えない商売なのでリピート購入はうれしいです。

対面販売ならお客さんの顔が見えることもあり商品を気に入ってくれた感がわかりやすいですが、ネット販売の場合は、評価がお客さんの満足度をはかるものさしですよね。

メルカリでは評価は必ずしてもらえますが、コメントのない評価も多いです。たまに普通なんかもはいったりして満足度がわからなくなってしまうこともあります。

そうなるとリピート購入をしてもらうよりは、新規の注文ばかり目がいってしまいますよね。

ただし、商売ではリピーターをいかに獲得するかが大事です。

常連さんを作る事ができればある程度収入の予想をたてることもできます。

ネット販売でも同じでいかにリピーターを作るかに意識すると結果的に売上も増えてきます。

そこで今回はメルカリでリピート購入をしてもらえるコツを書いていきたいと思います。

メルカリでリピーターを獲得する為ために意識したい6つの事

今回のお客さんに限らずたまにリピートの注文があるので、普段リピーターに関して意識していることを書いてみます。

リピーターは扱う商品の種類によって、リピート注文になりやすい商品か、リピートになりずらい商品かというのがありますが、参考になりましたら幸いです。

1.コメントの返信を迅速に返す

コメントがくるということは、購入意欲があるけれどどこかひっかかっている事があるという事です。

商品について不明な点だったり、いつ届くのかだったり、値引きをしてほしいと思っていたり、即購入できない何かがあるはずです。

そんな時こそが購入者から信頼を勝ち取るチャンスです。

コメントが来たあとに放置していたのでは信頼は勝ち取れません。

コメントが来た瞬間に返信をするくらいの気持ちでいる事が大事ですね。

あまりにも早い返信だと、メルカリばかり見ている人みたいに思われてしまうような気がして返信を少し待ちたくなる事もありますが、すぐに返信しましょう。

質問した瞬間にこたえが返ってきたら、この人は信頼できる人だなと思うはずです。

こんなにコメントが早く返せる人なら、取引の際に、何か問題が起こった時にも迅速に対応してくれると思ってもらえます。

2.購入後のお礼は丁寧に

購入してもらったら、すぐにお礼のメッセージを送りましょう。

相手からコメントをもらう前に、送る事がポイントです。

購入前にコメントでやり取りしていたから購入後のメッセージは後でいいやと思いがちですが、店頭の販売を考えてみてください。

購入してお金を払ったら必ず、『ありがとうございました』と店員さんから言われます。

ネット販売もリアルビジネスと一緒でお礼はすぐに伝えましょう。

そして、いつ発送できるのかも伝える事により相手は安心します。

購入した後にお客さんが思う事は、『いつ発送してくれるのか?』という事です。聞かれる前に伝える事で信頼を得る事ができます。

3.梱包を丁寧に

メルカリでは一般の方が使っているので、梱包で他の出品者と差別化を図る事ができます。

僕はよくメルカリで買い物をしますが、結構みんな梱包は適当ですよね。

ガムテープの貼り方一つとっても、雑な人と丁寧な人で全然違います。

サンキューメッセージも入れない人が多いので、サンキューメッセージは必ずいれたいところです。

あと今は梅雨の時期ですが、梅雨の時期は防水対策もしておくと印象がいいですね。雨が降ってもぬれないように少しだけ工夫して梱包することにより、イメージアップです。

ビニールに包んだり、OPPを2重にしたりするだけで防水効果は全然違います。特に九州の方に送る場合は防水対策は喜んでもらえると思います。

4.迅速な発送と発送通知を心がける

発送は遅くとも翌日にはしたいところですね。どんなに忙しくても梱包して発送する時間くらいはとれるものです。

発送通知も時間をおかないで、すぐに送りましょう。発送したから後でまとめて発送通知をしようなんて考えだとせっかく早く発送したのにもったいないです。

いつ発送したかというのは、発送通知でお客さんに伝える事になります。

いくら早めに発送しても発送通知が遅れてしまったのでは、お客さんの感じ方が違ってきます。

5.評価も丁寧に

メルカリでは出品者の方でも無言評価をする人が多いです。丁寧な文章で書いた評価は購入者に喜んでもらえます。

評価をする際には、評価だけではなくメッセージでもお礼をしておくとなおいいですね。

6.リピーター割を作る

リピーター割りをしていることをプロフィールで書いておくと、リピーターを大事にしている出品者だと思ってもらえます。

あまり値引きしたくない人は50円とか少額でも気持ちは伝わります。50円値引きして常連さんになってくれるなら安い物です。

まとめ

色々書いてきましたが、商売をやるうえで当たり前のことばかりですね。

メルカリではフリマアプリということで、当たり前のことを当たり前にしていない出品者が多いです。

そう考えると簡単に差別化を図れるので、リピーターを獲得するチャンスです。

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