ハンドメイドアクセサリーをネットで販売していると、
『サイズが思っていたのとは違ったからサイズ直しをしてほしい』
とか、売れてしばらくしてから
『壊れたので修理をしてほしい』
というメッセージが来ることがあります。
商品が売れて、発送してしまったあとの商品のサイズ直しや、修理は面倒ですよね。
お金をとれればいいけど、『お金を払います』と書いてくる人はほぼいないです。
そこで今回は僕がどんな感じで対応しているのかお伝えさせて頂きます。
メルカリやミンネで売れて発送したハンドメイド商品のサイズ直しや修理を頼まれた場合
サイズ直しや修理の依頼が来た時に、そこで応じるかの判断基準はぶっちゃけちゃうとリピーターになりそうかどうかです。
もちろん、自分にミスがある場合は即対応します。
こちらにミスがなくても1週間で壊れたとかも対応するようにしています。
1週間で壊れたのであれば強度に問題があったと考えないとですからね。
反対に自分にミスがなくてお客さん都合の場合は、シビアにいかないとです。
普通にショッピングモールで安いアクセサリーを買って、何日かしてから『壊れたから直してほしい』と持っていっても直してもらえないですよね。
ちなみに僕の出品している商品は1000円くらいのものが多く、修理保証などもつけていません。
何万円もするような高価なアクセサリーなら保障が付いていると思いますが、そういうのに比べて全然安い商品です。
なので、毎回サイズ直しをしたり、壊れたら直すとかしていたら全然儲けがでなくなっちゃいます。
すぐに壊れてしまうのは問題ですが1年くらい使ってもらって壊れたのであれば又買ってもらわないとですよね。
たまにいるんですよね、1年くらいしてから連絡してくるお客さんが。
そこで無料で修理してたら商売として成り立たないですよね。
ハンドメイドアクセサリーなので趣味で作っているように思われているのかもしれませんね。
そんな感じで考えていますが、いざ購入してもらったお客さんからメッセージがくると意外と断れないところもあります。
サイズ直しできないものや、修理ができないものは断りますが、簡単に修理ができたりするものに関して、送ってもらえば10分くらいでできちゃったりするので、購入からそれほど日もたっていない場合又買ってくれそうな人には結局無料で修理しちゃう事が多いです。
今までの経験上修理すると、又買ってくれる人が多いのですよね。
損して得取れじゃないですが、リピーターさんになってくれるのであれば面倒でもしょうがないですね。
関連記事：メルカリでリピーターを獲得する為ために意識したい６つの事 メルカリはリピーターになってもらえやすい？
交換の場合
あとよくあるのが、ネックレスなんかだと『思ったより太かったので細いものと交換してほしい』というのがあります。
先日も電話がきて交換してほしいというのですよね。
なんかぶっきらぼうな感じだったので、お断りしちゃいましたが細いものを値引きするのでと言って細いのを買ってもらえました。
サイズはしっかりと記載してあるので、こちらに不備はないので値引きもしなくていいのですが、まぁ2本買ってもらえるのであれば多少の値引きもOKですね。
まとめ
お客さんからサイズなおしや、修理依頼が来た時には、損して得取れ精神でリピーターになってもらうように対応するといいですね。
お客さんの事を考えるというよりは、いかに儲けが出るかで考えるといいかと思います。
ネット販売をしているからには、沢山売るのが目的です。
実際お客さんもそのほうが納得してもらえるような気がします。常連さんになれば対応をよくしてもらえるというのは実店舗でも同じですからね。
以上、メルカリやミンネで売れて発送したハンドメイド商品のサイズ直しや修理を頼まれた場合の話でした。
関連記事：【2019年メルカリ攻略法】最近のメルカリは売れないって本当？メルカリで売れる為に実践したい２３の事
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