今日はヤフーショッピングで購入していただいたお客さんから「商品が届かない」と連絡がきました。
ネット販売を始めて10年以上たちますが、「商品が届かない」というメールは未だにドキッとします。
あれ、発送忘れていたかな？とびっくりしちゃいますよね。
クリックポストで投函完了とでている購入者から商品が届かないと連絡がきた場合
メッセージをもらい、とりあえず注文内容を確認すると先週発送していたので、発送忘れではないのでとりあえず一安心です。
発送を忘れてて商品が届かないという事ではないことがわかったので、次に発送したクリックポストの番号を郵便局のサイトで追跡してみました。
発送日の翌々日に投函完了となっています。
念のため、送り先の住所と、クリックポストで発送した住所が一致しているのかも確かめてみました。問題はないようです。
間違えて送ってしまったのであれば投函完了になっていてもお客さんの手元には届かないのでそういう事もあるかと思いましたが、それでもないようです。
そうなると、お客さん側の問題の可能性が濃厚です。
発送完了になっていて、お客さんの手元に届いてない場合
投函完了になっているのであれば、荷物は郵便受けまでは届いているはずです。
その後なくなってしまったとしたら、郵便受けから盗難されてしまったかという事も考えられますが、盗難の確率はかなり低いような気もします。
やはり考えられるケースとしては、チラシや新聞などの間に挟まっていて気づかずに家のどこかにあるか、チラシなどと一緒に捨ててしまったかなんですかね。
そうなると、こちらの責任ではなくなってくるので、お客さんのほうで郵便局に確認してもらうという流れにしたいですよね。
投函完了になっていなければこちらで確認をするのは当たり前ですが、投函完了になっているとお客さんのほうで配達管轄の郵便局の方と話してもらったほうが色々と早いと思うので僕の場合はお客さんに確認してもらうようにしています。
発送前に宛名が付いた状態で封筒の写真を撮っているのでその画像も送り、郵便局へ確認してもらうようにお願いしておきました。
お客さんにも納得してもらい問い合わせをしていただく事になりとりあえずやりとりは終わりましたが、おそらく家のどこかにあると思います。
郵便局の郵送事故ってホントに少ないですからね。今までかなりの数を発送していますが、なくなるなんて滅多にないです。
これからネット販売をする方は商品が届かないということは出てくると思うので、発送時に封筒の写真を撮っておくのはお勧めです。
以上、クリックポストで投函完了とでている購入者から商品が届かないと連絡がきたという話でした。