発送時に商品と宛名の写真を撮っておくといざというときに便利
商品を送った後にお客さんから連絡がくるとちょっとドキッとしますよね。
届いたという連絡が多いけどたまに問題があって連絡をもらうことがありますが、そんな時はなんとも言えない緊張感があります。
今日はネックレスの長さが短かったという内容の連絡がきました。
60センチのものを頼んだのに50センチがきたという事でお客さんもびっくりしている様子です。
違う商品が送られてきた
僕は結構ミスをするので、『うわ～又ミスしちゃったかな？』と自問自答をしながら発送した商品の事を思い出そうとするのですが、毎日発送はあるので結構うろ覚えです。
昔は『まじか～間違えちゃったか～？いや、ちゃんと送ってるぞ』なんて思い出そうと必死でしたが、最近は、こういう時の為に梱包時に商品の写真をとるようにしているので、結構気が楽でスマホのカメラロールを探していくと、間違いなく60センチで送っていました。
とりあえずこちらにミスはないので一安心です。
これで写真がなかったら、なんとなく覚えていても確証はないので、返品対応に入ってしまいますが、確証があれば対応も変わってきます。
お客さんには、間違いなく60センチなのでもう一度メジャーで測ってもらうように連絡しておきました。
メジャーで測れば60センチという事がわかるのに、50センチのものが到着してきたといってくるのは、メジャーで測っていないで自分の持っている60センチのネックレスを50センチと勘違いしてそれと比べたとかなんですかね。
その後60センチでしたとう連絡がきて納得してもらえました。
指輪なんかもよくこういった内容の連絡がくるのですが、1号を注文してきて、1号を送っても、自分の持っている1号の指輪より小さいから違うサイズが届いたみたいのがあります。
リング棒で測れば一発でわかるのに、自分の持っているものが基準になってしまっているのですよね。
自分の持っているものを正しく認識していれば問題ないのですが、思い込みや勘違いってかなり強く心に残っていそうです。
そうなると納得してもらうまでに時間もかかるし結構面倒で、おまけにこちらに確証がなかったら、色々思い出そうとしたり、返品手続きしたり謝罪したりで時間の無駄になってきます。
なので最近は出荷時に商品のサイズなどがわかる写真を撮るようにしています。
写真を撮ってもこういうケースはレアなので殆ど使わないですが、こういう事があると写真を撮っておいてよかったなーって思えますね。
という事で、今回は発送時に商品と宛名の写真を撮っておくといざというときに便利という話でした。
発送時に商品の写真を撮るといざという時に便利なので参考にして頂けると嬉しいです。
ブログ管理人プロフィール
当ブログを見て頂きありがとうございます。
ネットショップ歴10年になりました。
一番最初に売れたものはヤフオクに出品した海外テレビドラマのDVDでした。
出品したところで売れるのか疑問でしたがいざ出品するとすぐに入札が入り落札されれてびっくりしたのを覚えています。
こんな簡単に売れるんじゃ色々出してみようと思い、その後もいらない洋服などを出品し、今では中国輸入商品を扱っています。
本業は中国輸入ですがメルカリでは趣味で洋楽の中古CDも出品しています。
参考記事：
◆メルカリで中古CDが売れるのか家にある洋楽のCD500枚を出品してみた
おかげさまでメルカリの評価も3000を超えました。
売れそうもないと思ってもネットだとみている人が多いので出品していればいつか誰かが買ってくれるのですよね。
最初にその感覚を掴んだのはよかったです。
今では独自ドメインのネットショップも始めてカラーミーショップも利用しています。
その他アマゾン、ヤフーショッピングのモールを利用し、ヤフオク、メルカリなど多数のECサイトプラットフォームで商品を出品するようになりました。
商品は実際に中国やタイのバンコクまで行き自分で商品を仕入れています。
すべて一人で行っているので商品購入後に、写真の撮影をして画像の編集をして出品作業に入ります。当ブログでは仕入から出品までのノウハウを雑談を含めて更新できたらと思っております。
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