購入者が別々の注文で複数購入してくれた場合の送料はどうしていますか?


ネットショップをしていると、いろいろなお客さんが購入してくれます。

購入から到着まですんなりいくことがほとんどですが、中には、こういう場合はどうしよう?と思うこともあるかと思います。

特に送料に関してはお客さんとの認識の違いで多くもらったり少なくもらったりと色々あります。

送料を払いすぎているお客さん

先日アマゾンで購入してくれたお客さんは2点買ってくれたのですが、何故か注文を別にしていて、送料を2回払っています。

クリックポストで164円いただいていますが、一度に注文してくれれば164円で済むのに別々なので2回分の支払いです。

こういう場合は、昔は面倒なので送料はありがたくいただいて、ひとつの封筒に商品を二ついれて封筒をわける事もなく発送していましたが、最近は評価をよい状態にしておきたいので、方針を変えました。

164円だけ返金するのは面倒なので、切手を164円分同封しています。メッセージでもらいすぎている分の切手を同封しておきましたと連絡しておくと商品が到着した後にお客さんが戸惑わなくてすみます。

切手を使わない人だとクレームになるかなと思っていたのですが、一応今のところこれでクレームはないです。

送料を払わないお客さん

もらいすぎな分とは逆に送料を払わないケースでよくあるのは、ヤフオクで送料を払わないで商品代金のみの値段でかんたん決済をしてくる人は多いです。

銀行振り込みの場合は、ネットバンクもあることだし、送料がかかる旨を伝えて追加でもらっていますが、かんたん決済だとあとから追加で払うこともできないし、そこでやりとりするのも面倒なので、こちらで負担しています。

送料無料として全商品に送料をプラスした値段設定にするのが一番楽ちんだとは思いますが、そうすると第一印象で高くなってしまうのですよね。

自分が何かネットで買う場合には、必ず送料は確認してから納得して買いますが、色々な人がいますねとう話でした。

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